Bienvenue dans cette série de contenus en lien avec le marketing par courriel. Dans ce texte, nous allons aborder le sujet du marketing d’automatisation !
C’est quoi le marketing d’automatisation en simple
Le marketing d’automatisation permet d’automatiser des actions basés sur un déclencheur d’un utilisateur. Un exemple simple pour comprendre : “Chaque fois qu’un utilisateur s’abonne à mon infolettre, je lui envoie une courriel de bienvenue.”
Un utilisateur fait une action et après il y a une réaction automatisée, simple comme ça.
J’en parle dans un article sur le marketing par courriel, car c’est la principale façon de gérer le marketing d’automatisation, mais tout ce que j’écris ici peut s’appliquer pour des outils comme les SMS ou les médias sociaux. Le marketing d’automatisation peut faire partie d’une stratégie d’utilisation des segmentations de courriel, mais chacun peut aussi vivre de façon indépendante.
Dans ce texte, nous allons regarder les bienfaits du marketing d’automatisation par courriel, les principaux déclencheurs et les façons de réfléchir au marketing d’automatisation.
De plus, encore une fois, nous allons explorer le sujet avec Cyberimpact, un outil de gestion de courriels Québécois. J’ai décidé de le mettre de l’avant, car je trouve ça important de donner de l’espace aux entreprises Québécoises dans le marché des technologies marketing qui est composé principalement d’entreprises internationales.
Les bienfaits du marketing d’automatisation
Efficacité accrue et gain de temps: L’automatisation marketing permet de réaliser une multitude de tâches répétitives à une vitesse et avec une précision infaillible (c’est un ordinateur après tout). Imaginez programmer une fois pour toutes l’envoi de courriels de bienvenue, de rappels de panier abandonné ou de promotions personnalisées. Tout ça est probablement déjà automatisé si vous faites du e-commerce, mais pour d’autres industries, c’est des économies de temps à faire! Ce gain de temps permet aux équipes marketing de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et créatives.
Personnalisation à grande échelle: L’automatisation permet de segmenter les audiences avec une précision chirurgicale et d’adapter les communications en fonction des comportements, préférences, et interactions passées de chaque individu.
- C’est un homme, une femme, un non-binaire ? Pourquoi ne pas mettre de l’avant des produits pour eux.
- C’est une personne qui aime les tartes ou les gâteaux ? Changer l’image de couverture.
- C’est un client qui aime habituellement le contenu de votre blogue ? Ajouter 2 articles de blogue à l’infolettre.
Le résultat? Une expérience client améliorée et des taux de conversion plus élevés.
Analyse et optimisation continues: En plus de tout ça, les outils permettent l’analyse de ces automatisations. Cette mine d’or d’informations permet d’affiner constamment les stratégies marketing, d’optimiser les parcours clients et d’améliorer le ROI de manière significative.
Augmentation des conversions qui vous intéressent: En fin de compte, le marketing d’automatisation est une des façons les plus directes d’augmenter les conversions. Habituellement, on viendra mettre en place des outils qui vont permettre à long terme d’augmenter les conversions.
Comment maximiser le marketing d’automatisation
Pour maximiser les efforts de marketing d’automatisation, il faut seulement deux choses :
- Une façon de classer les gens (segmentation)
- Du contenu à leur envoyer
Le problème est qu’il souvent plus dur que prévu que de trouver une façon de classer les gens. Si vous êtes une boutique e-commerce, c’est facile car vous avez beaucoup d’informations sur les clients étant donné qu’ils vous donnent plusieurs informations sur eux.
Si vous êtes dans le B2B ou encore dans un site web qui ne demande pas d’information aux utilisateurs, les possibilités sont beaucoup moins intéressantes. Ce n’est pas pour dire qu’il n’y en a pas! C’est là qu’il faut devenir créatif : type de contenu regardé, page visitée sur le site web ou encore infolettre regardée.
De Cyberimpact:
Pour une entreprise SaaS (software as a service), qui vend un logiciel, celle-ci pourrait créer un scénario automatisé afin d’apprendre à leurs utilisateurs comment utiliser le logiciel en question. Il n’y a pas de limite de temps à un scénario de marketing automatisé, il peut durer un jour comme il peut durer plus de six mois.
Les entreprises de services peuvent se servir du marketing automatisé pour faire des rappels de renouvellement de contrats à leurs clients par exemple, ou de rendez-vous.
Pour maximiser le marketing d’automatisation, il faut y penser très tôt dans la réflexion stratégique marketing, car il peut être difficile de simplement ajouter des signaux une fois que tout le système est en place.
Car, construire le scénario est simple, voici une capture d’écran de Cyberimpact qui démontre visuellement le parcours utilisateur :
Ensuite, pour ce qui est du contenu, ça devrait être assez simple si vous savez ce que vous voulez faire faire à l’utilisateur!
Exemples de marketing d’automatisation
Je pourrais écrire 1000 exemples de marketing d’automatisation, car il y a autant de possibilités que de besoins par les entreprises. Par contre, 1000 exemples, ça peut être long à écrire, voici donc les cas classiques qu’on va vouloir mettre en place :
- Courriel de bienvenue à l’inscription d’une infolettre
- Courriel d’éducation à l’abonnement ou l’inscription à un serviec
- Courriels de rappel avant la fin d’un forfait
- Courriel d’abandon du panier
- Courriel pour vendre un produit compatible
- Courriel pour voir si un client a des questions sur son produit après avoir vu la documentation
- Pop-up sur le site web pour un client actuel pour ouvrir le chat
- Courriel de bonne fête
- Courriel de suivi après une vente pour savoir si le client a des questions
- Sondage de satisfaction
- Rappeler le moment d’un rendez-vous
Finalement, 1000 c’est beaucoup. Le point est surtout que selon ce que vous avez comme objectif, vous devez réfléchir comment vous pouvez gérer des déclencheurs.
Comment réfléchir à l’utilisation du marketing d’automatisation
Utiliser le marketing d’automatisation n’est pas seulement une question de tendance mais une véritable nécessité stratégique. Il y a des gains à long terme important à faire, il suffit de se pencher sur les informations que vous avez sur l’utilisateur et les informations que vous voulez leur dire. Une fois que vous avez les deux, il reste le travail important de collecter et transformer ces informations. Regardons chacun attentivement.
Le déclencheur : L’étincelle du processus
Toute campagne de marketing d’automatisation commence par un déclencheur. Il s’agit d’une action ou d’un événement spécifique qui lance automatiquement la campagne. Ce déclencheur peut être aussi simple qu’un nouvel abonné à une infolettre, un achat effectué sur votre site web, ou même un anniversaire (le classique).
L’identification du bon déclencheur nécessite une compréhension approfondie de votre parcours utilisateur et de ses différents points de contact avec votre entreprise (que ce soit site web ou application). Par exemple, si vous savez que les clients hésitent souvent à effectuer leur premier achat, un déclencheur pourrait être l’ajout d’un article dans le panier sans finaliser l’achat, menant à l’envoi automatique d’un email rappelant les avantages de l’article ou offrant une réduction limitée dans le temps. Bien que l’automatisation de l’oublie au panier est un classique, c’est lorsque vous aurez toutes les insights que le marketing d’automatisation vous aidera vraiment.
Voici les déclencheurs de Cyberimpact:
Le contenu : le cœur de votre stratégie
Une fois le déclencheur en place, le contenu entre en jeu. Le contenu de votre marketing d’automatisation doit être pertinent, engageant et, surtout, personnalisé (dans la mesure du possible). Il ne s’agit pas simplement de bombarder vos clients de messages génériques, mais de leur fournir des informations utiles, des offres et des expériences qui résonnent avec leurs besoins et leurs désirs spécifiques.
À ne jamais oublier : Il faut aussi toujours se mettre dans la peau de l’utilisateur qui reçoit une communication à chaque étape. Prenez par exemple que vous ajoutez un envoie de courriel à chaque jour depuis qu’une commande a été passée :
- “Yé, nous sommes excités autant que toi, voici les infos de paiement”
- “J’espère que tu as fait de la place dans ton frigo. Ça arrive.”
- “Savais-tu que la première chose que tu peux faire avec notre produit, c’est x.”
- “Ça arrive bientôt, on le sent.”
Bien que ça peut paraître pas si pire car j’ai mis ça léger, c’est beaucoup de communication et d’ouverture de courriels qui n’apportent pas beaucoup de valeur ajoutée.
De Cyberimpact:
Nous recommandons de toujours tester un scénario de marketing automatisé pour garantir la cohérence des envois et éviter que les abonnés ne reçoivent deux courriels simultanément. En effet, vous pouvez créer plusieurs parcours de marketing automatisé ce qui peut rapidement devenir mélangeant.
Dans la plateforme de Cyberimpact, les statistiques de performances sont affichées à même votre scénario d’automatisation :
Conclusion
Pour conclure, je réitère le fait que le marketing d’automatisation est aussi important que le marketing par courriel, car il vous fait économiser du temps et permet une grande personnalisation. Vous êtes peut-être à un brainstorm d’avoir la meilleure idée du monde et automatiser des conversions.
Par contre, pour réussir à bien faire le marketing d’automatisation, il faut savoir comment bien déclencher celui-ci et avoir du contenu utile pour l’utilisateur. S’il vous manque un de ces deux aspects, vous vous retrouverez seulement avec des bonnes idées.
Finalement, n’oubliez jamais de tester vos automatisations pour vous assurer de ne pas trop en envoyer et avoir une bonne expérience utilisateur!
